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“30天无理由退车”引疑惑重重 兰天董事长回应车友质疑

2017-06-07 14:30:43 来源:长沙晚报 作者:张 帆 编辑:洪政

湖南兰天汽车集团董事长汤国华

消费者退回的车辆,会通过兰天汽车集团河西汽车城的二手车中心进行销售。均为长沙晚报记者 张帆 摄

  长沙晚报记者 张 帆

  近日,湖南汽车业界热传长沙晚报、长沙晚报新媒体客户端掌上长沙和长沙晚报汽车周刊官方微信公众号湘车圈报道的一则惊人新闻:湖南兰天汽车集团宣布强势进入自主品牌,并承诺6月所交付的车辆,30天内对服务或质量不满意,可以无条件换车、退车;预存999元,可享终身免费基础保养。

  这些报道引起了广大读者和网友的强烈反响。尤其是湘车圈,不但稿件点击量迅速过万,并有很多网友惊讶之余还在稿件后留言,提出了很多疑问。记者昨日就广大网友提出的主要问题,采访了兰天汽车集团董事长汤国华,请他为广大读者和网友进行最权威的释疑解惑。以下是记者与汤国华董事长的对话。

  退车会不会要求折价?

  长沙晚报记者:车子都开了1个月了,真的能退车、换车吗?真的退车的话,会不会要求折价呢?

  汤国华:退车、换车主要涉及几个方面的费用:一是购车款,我们可以全额退,或者抵换车款;二是车辆上牌产生的购置税,我们也是全额退还;三是车辆保险款,根据已使用天数扣除后,保险公司可以退还;四是车辆装饰款,建议消费者选择在兰天的4S店购买,可以全额退还(如果想在外面加装,请在购车满30天明确不退车、换车后加装,由于无法确认价格,我们无法退款);五是退车、换车产生的二手车过户费用,我们全额承担。

  需要提醒消费者注意的是,为区分集团同期销售的其他车辆,我们在购车合同上盖“本车享受30天无理由退车、换车”的章,请消费者务必确认。

  长沙晚报记者:除了自主品牌,兰天汽车集团经营的其他品牌,是否也能享受此次无理由退车、换车政策?

  汤国华:目前,我们只有东风启辰、上汽荣威、一汽奔腾、上汽大通、奇瑞、众泰大迈和吉利7大自主品牌参与此次活动。而且,活动仅限试营业的这一个月内。

  退回来的车怎么处理?

  长沙晚报记者:这些车辆退回来怎么处理?不会又当新车卖吧?

  汤国华:这些车已经购买保险,不管是否上完牌照,我们都不可能再当新车销售。车辆的处理,我们会通过兰天集团二手车中心进行销售。

  目前,兰天集团已在长沙河西汽车城建成了总面积超过1万平方米的二手车销售中心,月销量超过200台。兰天集团二手车中心从上个月已率先开始承诺:所销售的二手车交付30天内,对服务或质量不满意,可以无条件退车、换车。

  长沙晚报记者:如果车辆在使用过程中发生了事故或其他损坏,还可以享受无理由退车、换车吗?

  汤国华:这种情况不是车辆本身的质量问题,也不是我们的服务问题,不享受无理由退车、换车服务。但如果客户实在不想要这台车了,可以进行评估折价,按正常的二手车交易。我们二手车中心会考虑客户的个人感受,视个体情况,给予一定的特殊支持。

  考虑过投资人的风险吗?

  长沙晚报记者:目前没有任何汽车厂家、经销商敢这么承诺,你们这次也没有得到任何厂家的特殊支持,请问兰天汽车集团的投资人考虑过风险吗?

  汤国华:兰天集团的快速发展,最重要的就是客户的支持,我们一直非常重视客户满意度。我们希望做有担当、有社会责任感的企业。

  为兑现承诺做好准备了吗?

  长沙晚报记者:你们做出30天内无理由退车的惊人之举,很多网友不相信这是真的。因为要兑现这样的承诺,肯定会有不小风险,请问你们为兑现承诺做好准备了吗?

  汤国华:这次活动,我们的主要目的,是提升消费者对自主品牌的信心,也想以此为压力,强迫我们新建店的团队快速、高要求提升服务能力和服务水平。

  我们的底气,首先是相信消费者是有诚信的,不会带着恶意来退车、换车;其次是相信我们的团队能做好服务;最后也相信自主品牌生产的汽车,从工艺到品质,都是很优秀的。

  按照我们的预估,6月兰天汽车集团将销售500台自主品牌汽车。其中,必然有一部分会要求我们退车或换车。退回的车辆,我们将作为二手车销售,价格损失在20%左右。所以,集团准备了500万元,用于本次活动的损失备用金。

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