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京东大量取消7天无理由退货 官方这样回应

2017-09-08 09:22:49 来源:财经网 作者: 编辑:刘秋平

  近日,有网友爆料称,京东平台上包含各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行七日无理由退货。9月7日,记者在京东商城官方网页上看到,除了3款标有“京东游戏”LOGO的京东自营耳机仍支持七日无理由退货外,其他自营耳机产品均明示“不支持七日无理由退货”。而客户给出的说法是,即使商品保存完好,消费者在收到商品后,也不再支持无理由退货。

  据了解, 2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日,工商总局公布了《网络交易管理办法》,消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。7天无理由退货本来是个不错的体验,但却被一些别有用心的用户所利用 。

  此前,曾有媒体报道“蹭衣族”利用“7天无理由退货”规矩蹭衣穿,也有消费者利用该规矩创造骗局获取暴利,令人防不胜防,而3C类产品更因其特性成为退货的重灾区。

  媒体表示,之前不少网友给京东送出了“二手东”的称号,而他们可能也是倍感伤心,毕竟自己也是受害者。此外该媒体撰文称,京东慢慢缩小七天无理由退货的范围,或跟厂商抱怨有关,大量的退货严重影响了厂商的利益,如果真是这样,那么接下来范围还会继续扩大。

  在这之前,京东已经对自营显卡动手,即不支持七天无理由退货,因为一些用户利用了这个漏洞,买来显卡进行挖矿然后在规定时间内选择退货,现在耳机也采用新规定,应该也是这个原因。

  此前,京东曾有规定7大类商品无能无理由退货,这七大类不支持7天无理由退货的商品分别是:

  1) 个人定制类商品;

  2) 鲜活易腐类商品;

  3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

  4) 服装鞋帽类商品已洗涤的;

  5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;

  6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;

  7) 交付的报纸期刊类商品;

  8) 无法保证退回商品完好的;

  9)奢侈品类商品;

  10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

  就此事,财经网科技与京东方面进行了深入的沟通,京东方面给予了相应的回应。

  回应全文如下:

  近期有不少媒体报道,有消费者购买显卡后“挖矿”再利用七天无理由退货的政策退回显卡。经过调查我们发现,确实有少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益,并且对商品本身价值产生了较大贬损。首先我们不赞成这种做法,因为“七天无理由退货”政策是一种服务承诺,不应被用作其他用途;其次,所有退换的商品,我们都有完善的售后处理流程,但这样会给品牌商造成损失。

  按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等,可以不适用七日无理由退货规定。为保证消费者和商家的合法权益,我们据此调整了部分商品的售后政策,并在该商品详情页显著位置标明。

  “七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利,京东将一如既往的严格遵循此项规定。同时在部分品类和场景下,我们还致力于向客户提供更高等级的服务,例如家电服务30-30-180(30天价保,30天有质量问题可退货,180天有质量问题可换货)和闪电退款(先为消费者退款,再退货)等。“客户为先”是我们一直坚持的核心价值观,京东将继续致力于提升用户体验,让消费者生活更加“简单、快乐”。

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